DIRECTION DE LA QUALITÉ ET DE LA GESTION DES RISQUES DROITS DU PATIENT

 
ACTIVITE  : Expérience patient 

LIAISONS HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

CP DMU gériatrie ou cancérologie et hématologie 

LIAISONS FONCTIONNELLES

Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre

Adjointe à la Directrice chargée de la Qualité Gestion des Risques et des Relations avec les Usagers sur le Groupe Hospitalier AP-HP.Centre

Directeur adjoint chargé des Droits du patient et de la Qualité Gestion des Risques sur les sites Cochin et Hôtel Dieu

Responsable du département expérience patient 

POSTE POSITIONNE SUR PLUSIEURS SITES

Missions ponctuelles : 

Aide à toute action décidée par le service ou la Direction qualité permettant le développement de l’expérience patient : séminaire du service, journée des bénévoles, semaine sécurité … 

Missions permanentes : 

L'agent d'hospitalité aura pour mission d’accompagner les DMU cités dans la promotion de l’expérience patient et plus particulièrement

Sur l'information du patient et de ses proches :

• Remise et présentation du livret d'accueil
• Interrogation concernant la désignation éventuelle d'une personne de confiance ou rédaction de directives anticipées
• Incitation à compléter son adresse mail, à répondre aux questionnaires du service, présentation du questionnaire e satis qu'il va recevoir après sa sortie.
• Accompagnement des patients à leur inclusion dans des enquêtes
• Présentation des missions des représentants des usagers
• Echanges avec les proches sur leurs questions non médicales, sur leurs sorties
• Recherche de patients susceptibles de vouloir participer à la vie du service ou de l'hôpital

Sur le développement et l'amélioration d'outils de communication, de collecte, de suivi de l'expérience patient dont actualisation des supports et MAJ dans la GED des services.

Il travaillera en lien étroit avec :

• les patients et leurs proches
• les équipes soignantes des DMU cités
• la direction qualité (dont les référents label hospitalité et droits des patients)
• le service social
• les autres facilitateurs (Représentants des usagers)
• les bénévoles d’associations
• le comité des patients