Entité de rattachement du publieur

Situé dans le XVe arrondissement de Paris, l'Hôpital européen Georges-Pompidou propose des soins d'excellence et de proximité autour d'axes majeurs : les pathologies cardiovasculaires, la cancérologie, la chirurgie (orthopédique (rachis, membres supérieurs) digestive, urologique, reconstructrice, gynécologique et du sein, ORL, cardiovasculaire, thoracique) et la prise en charge des urgences et leur aval.

Il est doté de plateaux techniques complets et performants en imagerie, radiologie et cardiologie interventionnelle et biologie.

Au sein du groupe hospitalier AP-HP. Centre Université Paris Cité, l'hôpital assure une mission d'enseignement. Associé à plusieurs instituts de recherche, sa renommée internationale s'appuie également sur la recherche fondamentale et clinique qui y est développée par l'ensemble des spécialités.

Présentation du service de rattachement

Le Groupe Hospitalier Universitaire (GHU) AP-HP. Centre – Université Paris Cité est constitué par la fusion des Groupes Hospitaliers Hôpitaux Universitaires Paris Centre (Cochin, Hôtel Dieu, Broca-La Collégiale), Necker-Enfants Malades, Hôpitaux Universitaires Paris Ouest (HEGP, Corentin Celton, Vaugirard).

Les DOP du GHU sont rattachés hiérarchiquement au Directeur adjoint du GHU et peuvent être missionnés sur des missions transversales du GHU. Ils sont positionnés en articulation fonctionnelle très forte avec la direction du site.

Le standard a pour mission principale de gérer l’ensemble des appels téléphoniques des hôpitaux d’HEGP – Corentin Celton- Vaugirard, de renseigner et d’orienter les usagers et interlocuteurs internes ou externe vers les services concernés.

Le call-center a pour mission de programmer des rendez-vous pour 11 services au sein d’HEGP.

Localisation : site HEGP

Mission générale du standard: : recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés ou adéquats

Les activités du poste sont les suivantes :

·         Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, ou agents internes, …)

·         Recherche des personnes (dans les services, ou lieux de prise en charge)

·         Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, …) dans son domaine d’activité

·         Recherche de patients hospitalisés sur DX care

·         Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde et / ou cadre de nuit entre 18h et 08h le lendemain

·         Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h30 et 8h le lendemain

·         Réception et transmission des Fax du siège à l’administrateur de garde

·         Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité, mise à jour des annuaires

Mission générale au call-center : attribuer des rendez-vous par téléphone ou par voie numérique dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques

Les activités du poste sont les suivantes :

·         Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé

·         Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation

·         Prise de rendez-vous (téléphone, mail, en ligne à partir d’une plateforme de RDV LORAH) en équilibrant les plages horaires de consultation 

·         Information, conseil et orientation des patients et familles

·         Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l’application informatique sur DX care)

·         Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous en ligne

·         Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations

·         Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous

·         Proposition et mise au point de documents de travail

·         Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous

·         Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous

Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

Places en crèche disponibles

Restauration collective

Remboursement à 50% du titre de transport

Possibilité de place de parking

Politique sociale attractive Agospap (tarifs avantageux sur les loisirs, les vacances, les sorties culturelles…)

Plateforme « Hoptisoins »: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et de détente gratuites (yoga, pilates, boxe…)

Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. L’encadrement est à l’écoute de vos souhaits de carrière.