A CONTACTER : 

• Direction de la Qualité : Florence NETZER (intérim)
• Christophe FIGLAREK Tél. 01 58 41 29 00   christophe.figlarek@aphp.fr 

COMPOSITION DE L’EQUIPE

• du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques
• du secteur des droits des patients et relations avec les usagers (suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux)
• du secteur lié à l'expérience patient
• du secteur de la radioprotection
• des archives médicales
• du secteur des assistances sociales (patients)
• du secteur des majeurs protégés (jusqu’en mars 2026)
• du secteur des cultes 
• de la Maison des patients de Cochin 

Grade : Adjoint Administratif(ve) - AMA
Code métier : 30C40
Contrat : Titulaire, CDI, CDD

HIERARCHIQUES

• Le Directeur de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe.
• Le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

FONCTIONNELLES

• Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l’Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

ORGANISATIONNELLES :

• Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
• Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP
• Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM ) du Siège de l'AP-HP
• Services de soins 
• Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

ACTIVITES
 1. Activités liées à la Qualité :

• Participation à la Mise à jour des procédures, protocoles et documents qualité.
• Participation à la préparation des visites de certification (HAS, audits externes).
• Aide à la collecte d’indicateurs qualité.
• Appui logistique et administratif aux groupes de travail qualité.

 2. Activités liées à la Gestion des Risques :

• Participation à la programmation des réunions de suivi des événements indésirables (EI) : enregistrement, suivi, relances.
• Participation au Suivi des documents actions correctives et préventives.
• Mise à jour des registres obligatoires (vigilances, sécurité).

 3. Activités liées aux Relations Usagers :

• Accueil, écoute et orientation des usagers (patients, familles).
• Préparation des dossiers pour la Commission des Usagers (CDU) en lien avec les CRUA
• Participation à l’organisation des saisies de dossiers médicaux.
• Aide à la mise en forme des bilans annuels des relations usagers avec les CRUA

4. Activités liées à l’Expérience Patient :

• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens, retours terrain).
• Appui à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience patient.
• Aide à l’organisation d’ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires.
• Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients.

5. Activités transversales :

• Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions.
• Gestion logistique : demandes d’achats, demandes de réservation de stocks…
• Coordination entre les équipes médicales, soignantes et administratives pour les réunions
• Mise en forme de supports (présentations, tableaux de bord, rapports, comptes rendus).

• Possibilité de logement temporaire à loyer attractif


• Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)


• Places en crèche disponibles


• Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)


• Remboursement à 75% du titre de transport


• Plateforme  Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)


• Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites 


• Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU