Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s’est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH.  Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière-Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l’Université Paris Cité.

·          Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy

·          Bretonneau et Bichat : Paris 18ème

·          Robert Debré : Paris 19ème

·          Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème

19 500 professionnels travaillent sur ces 8 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité…). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.

Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université Paris Cité :

3872 lits, 491 places

335 000 séjours

481 000 passages aux urgences

12 000 accouchements

L’organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.

Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 6 entités : Bichat-Beaujon, Lariboisière-Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis, Robert Debré.

Missions générales :

·          Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les CRUA, les représentants des usagers et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes :

·          Participer aux réunions des CRUA GHU et aux réunions d’équipe Qualité GHU

·          Contribuer à l’élaboration des plans d’action (GHU et site), assurer leur suivi

·          Participer aux démarches de certification (HAS, OECI,…)

La répartition du temps sur les 3 sites sera établie avec la directrice qualité partenariat patient et les deux CRUA. Cette répartition sera adaptée en fonction des nécessités pour la continuité de service.

Missions spécifiques :

·          Gérer les demandes de dossiers médicaux des sites Bichat, Beaujon et Bretonneau

·          Suivre les demandes d’accès aux documents médicaux formulés par les patients et/ou leurs ayants droit : enregistrement du courrier, contrôle de validité des pièces justificatives, envoi dans les services concernés, gestion des relances, mise à jour du tableau de suivi, classement, statistiques

·          Elaborer un bilan d’activité pour la Commission des usagers et le suivi des indicateurs réglementaires (bilan ARS…)

·          Travailler en collaboration avec les CRUA sur la gestion des plaintes et réclamations, réquisitions autant que de besoin

·          Assurer le relais des CRUA de Bichat, Beaujon et Bretonneau en leur absence : gestion et traitement des courriers relatifs aux réclamations reçues par l’hôpital (transmission aux services et accusés de réception)

·          Accueil physique et téléphonique du public

Missions ponctuelles :

·          Participation au traitement et à la communication des questionnaires de satisfaction e-satis et questionnaires spécifiques de satisfaction

·          Participation aux évènements et démarche en lien avec les droits des patients (journée « droits des patients », forum des associations, semaine sécurité patient, journées à thème destinées aux usagers et professionnels …)

·          Participation avec l’équipe qualité relations usagers au projet Plan Patient APHP du site et du GHU