Chargé(e) de Partenariat et Expérience Patient sur le GHU

A POURVOIR : IMMEDIATEMENT

A CONTACTER : Cerise Mahuzier 06.13.59.16.84 cerise.mahuzier@aphp.fr

LIAISONS HIÉRARCHIQUES :

La Directrice de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe, le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

LIAISONS FONCTIONNELLES :

Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l’Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

LIAISONS ORGANISATIONNELLES :

Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP

Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM) du Siège de l'AP-HP

Services de soins 

Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

Contexte :

En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances

Missions transversales 

• Suivi du déploiement du plan patient AP-HP et contribution à la préparation de la certification HAS (volet patient
• Préparation de bilans et présentations à destination des instances du GHU et de la DG AP-HP
• Co-Organisation des événements annuels : séminaires des partenariats patients, séminaires expérience patient, cérémonies des labels, journées associations
• Développement de proposition de communication centrée patient

Missions spécifiques à l'Expérience Patient

Outils & indicateurs

• Développement et suivi des outils de pilotage de l'expérience patient (tableaux de bord, cahier d'indicateurs)
• Aide à la collecte d'indicateurs ; mise à jour régulière des outils
• Veille et benchmark des appels à projets et pratiques externes liés à l'expérience patient

Collecte des retours patients

• Développement de dispositifs de recueil : enquêtes, entretiens semi-directifs, PROM's, PREM's
• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens)
• Encouragement  des services au suivi et à la prise en compte des retours patients (rapports Better World, restitution d’entretiens, réclamations, .. )

Accompagnement des services

• Réalisation des états des lieux annuels sur l'engagement expérience patient des services.
• Accompagnement des services dans leurs projets d'amélioration continue de l’expérience patient (retours patients, appels à projets, labels)
• Soutien méthodologique aux services engagés dans le label Hospitalité (sur les sites de Cochin Port-Royal, et Hôtel-Dieu)
• Formation des professionnels aux outils de collecte et d'analyse des retours

Mission de développement des partenariats patients 
 

Pilotage de la communauté patients partenaires

• Suivi du recensement des patients engagés (dont patients partenaires) ; tenue de l'annuaire
• Animation de la communauté de patients partenaires du groupement hospitalier
• Construction des outils et démarches de sensibilisation à destination des professionnels (boîte à outils, supports de promotion)

Développement des partenariats

• Aide à  l’organisation d'ateliers, groupes de parole et actions de co-construction avec les patients partenaires
• Développement de supports pour sensibiliser les patients et encourager leur engagement
• Encouragement des services à intégrer les partenariats patients dans leurs activités et projets (relecture focus groups, groupe de travail, comité de patients  bénévoles, ETP, pair-aidance)

Appui aux services

• Accompagnement des services dans la mise en place et l'animation de démarches de partenariat
• Encouragement des services à répondre aux appels à projets d'amélioration de l'expérience patient

Possibilité de logement temporaire à loyer attractif

Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé…)

Places en crèche disponibles

Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances…)

Remboursement à 75% du titre de transport

Plateforme  Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites 

Possibilité d’évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU