Une directrice qualité partenariat patient, en binôme avec une directrice médicale chargée de la qualité gestion des risques droits des patients, définissent les orientations et assurent la cohérence de la démarche à l’échelle du groupement hospitalier. Elles animent le réseau des directions qualité des 9 hôpitaux du groupement hospitalier.

COMPOSITION DE L’EQUIPE BICHAT

L’équipe se compose de

• 2 Ingénieures Qualité - Gestion des risques BCH
• 1 Ingénieure SSE Bichat et référente SSE GHU
• 1 Spécialiste Qualité pour les laboratoires des sites de Bichat-Beaujon et Louis-Mourier
• 1 référent Cyber Bichat-Beaujon
• 1 Chargée des Relations avec les Usagers (CRUA)
• 1 Assistante CRUA
• 1 Assistante de direction 
• 2 référents Identitovigilance

Missions générales :

• Mettre en œuvre, par des actions et des interventions, la politique qualité-gestion des risques du GHU ;
• Participer aux projets qualité risques du GHU ;
• Participer à l’élaboration des plans d’action (GHU et site) et en assurer le suivi ;
• Participer à l’élaboration et au suivi des tableaux d’indicateurs qualité et gestion des risques des sites et du GHU, en assurer la diffusion ;
• Participer, en lien avec l’équipe, à l’animation de la démarche qualité-gestion des risques au sein des DMU ;
• Contribuer à l’harmonisation du système de Management de la Qualité au sein des différentes unités du GHU.

Missions spécifiques sur le site

• Piloter la démarche de Certification HAS du site de Bichat-Claude-Bernard et le suivi de la Certification (Certification Haute Qualité des soins Janvier 2025) ;
• Piloter la commission qualité de site ;
• Définir en collaboration avec l’équipe les objectifs de la feuille de route qualité gestion des risques diffusée auprès des services et en assurer le suivi ;
• Apporter un accompagnement méthodologique aux services dans le cadre de la mise en œuvre de cette feuille de route (traceurs, satisfaction patient, revues OSIRIS…) ;
• Contribuer à l’élaboration des plans d’action des services et assurer leur suivi (PAQSS) ;
• Assurer la mise à jour et le suivi du PAQSS de site
• Coordonner le planning d’audits internes et conduire les démarches d’évaluation : audits sur des thématiques transversales (thématiques de soins, IQSS…), méthodes traceurs, label hospitalité…) ;
• Coordonner et participer aux campagnes de recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) et en assurer la diffusion des résultats aux services et auprès des instances ;
• Coordonner le recueil de la satisfaction patient sur le site, diffuser les résultats de satisfaction e-Satis aux services, en assurer la communication auprès des instances et s’assurer de la mise en place de mesures d’amélioration pour les patients, en lien avec la direction de site, la direction des soins et les directions fonctionnelles ;
• Piloter la démarche de Gestion documentaire du site : former et accompagner les professionnels des services, assurer les paramétrages, assurer la mise en ligne des documents externes, s’assurer de la mise à jour des documents par les services ;
• Piloter le Label hospitalité ;
• Assurer la coordination de la démarche engagement patient ;
• Assurer le suivi des actions qualité du plan patient ;
• Réaliser les extractions OSIRIS et suivre les EIG pour les services des DMU du site dont il est référent ;
• Piloter le groupe local des évènements indésirables et vigilances (GLEIV) produits de santé ;
• Participer aux réunions, évènements, commissions spécifiques relatifs aux relations avec les usagers et les associations (CDU, RMR…) et travailler en collaboration étroite avec la CRUA du site, les médiateurs et les RU dans le traitement et le suivi des plaintes,réclamations et demandes de dossiers médicaux

• Remboursement  à 75% des transports en commun ou forfait mobilité
• Possibilité de parking et de place en crèche
• Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
• Prestations AGOSPAP (CE) : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels pour les titulaires et CDD sur poste permanent
• Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)
• Chèques emploi-service CESU AP-HP