Organisation de la qualité-Gestion des risques – Droits du patient au sein du GHU AP-HP Nord- Université Paris Cité

Une Directrice Qualité Partenariat Patient et une Directrice Médicale Qualité gestion des risques, droits des patients qui définissent les orientations et assurent la cohérence de la démarche à l’échelle du GHU. Elles animent le réseau des directions qualité des 8 hôpitaux du GHU.

Composition de l’équipe Bichat Claude Bernard :

L’équipe se compose :

- d’une Assistante de direction pour la Direction qualité GHU (poste à pourvoir)

- d’une Responsable Qualité

- d’une Responsable Qualité et Démarches sectorielles

- d’une Responsable Gestion des Risques et Gestionnaire de crise

- d’une Responsable Qualité du Laboratoire (LBM Bichat-Beaujon-Louis Mourier)

- d’une Chargée des Relations avec les Usagers, les associations et cultes (CRUA) et d’une assistante à la CRUA partagée avec Beaujon

- d’un Responsable de la cellule identitovigilance et d’une gestionnaire identitovigilance

- d’un Chargé de mission Cyber résilience

Composition de l’équipe Beaujon :

L’équipe de compose :

- d’une Responsable qualité gestion des risque et gestionnaire de crise

- d’un (e) Chargé (e) des relations avec les usagers et les associations

Missions générales :

·          Promouvoir et développer la démarche expérience patient au sein des sites Bichat et Beaujon, auprès du binôme des directrices qualité

·          Participer au déploiement du Plan Patient APHP au sein des sites Bichat et Beaujon

Missions permanentes :

• assurer la mission de référent Engagement Patient Bichat-Beaujon :

-          Faire le lien entre la direction qualité, la direction de site, la direction des soins, les services, les patients et les usagers

-          Participer au pilotage du comité engagement patient des sites Bichat-Beaujon

-          Recenser le réseau des patients partenaires engagés avec les services sur les deux sites (en travaillant avec les services et les UTEP)

-          Réactiver et suivre un « guichet unique » d’accueil et d’information pour les patients souhaitant s’engager auprès de l’établissement dans une démarche de patient partenaire

-          Faire le lien avec la direction qualité partenariat patient du siège de l’APHP pour la participation des équipes des sites aux appels à projets et formation sur le thème de l’engagement patient

• poursuivre le pilotage, la coordination et la promotion du projet « Hospitalité » sur les deux sites, en relais des EDH actuellement positionnés : interface avec le Siège, accompagnement des services sur les autodiagnostics et les visites (en lien avec les responsables qualité et CRUA, élaboration des plans d’action, gestion de la planification, suivi des données, sensibilisation des services

• assurer, avec les responsables qualité des deux sites, le suivi et l’accompagnement des équipes sur les enquêtes de satisfaction des usagers :

-          Enquêtes du dispositif national e-Satis: diffusion, sensibilisation des services, utilisation des verbatims, incitation à l’élaboration de plans d’actions de l’établissement et par service

-          Accompagnement des services dans l’élaboration de questionnaires spécifiques plus adaptés à leur population cible, recensement des résultats et plan d’action

• participer aux évènements organisés sur le site et le GHU pour promouvoir la qualité et la sécurité des soins, la gestion des risques, les droits des patients et l’engagement patient