Le stage se déroulera au sein de la Direction des Opérations de l’hôpital Cochin-Port Royal.

La Direction des opérations (DOP) s’articule autour de 5 missions principales :

• Instruire et accompagner les projets stratégiques de l’hôpital
• Améliorer l’accès à l’offre de soins et à l’expertise 
• Contribuer au pilotage et à l’amélioration des organisations et des parcours patients 
• Accompagner les transformations de services
• Fluidifier les parcours patients

L'hôpital Cochin-Port-Royal est situé dans le 14è arrondissement de Paris. Il fait partie du Groupe Hospitalo-Universitaire AP-HP.Centre – Université Paris Cité qui regroupe également les hôpitaux Hôtel-Dieu, Broca, La Collégiale, Necker-Enfants malades, HEGP, Corentin Celton, et Vaugirard. 

Vous contribuerez à l’ensemble des missions d’amélioration des organisations, et de réingénierie de processus, conduites par la DOP. Vous interviendrez en particulier sur :

• L’amélioration de l’accueil des patients au sein de l’Ophtalmopôle (poursuite de la démarche engagée de diagnostic des problématiques rencontrées, analyse de leurs impacts, proposition d'actions d’amélioration, accompagnement à la mise en œuvre des actions retenues, réévaluation).
• L’amélioration de l’accès téléphonique à l’offre de soins (contribution à l’animation globale du projet d’amélioration de la prise de RDV téléphonique, identification de solutions destinées à améliorer le taux de décroché, ou à limiter la nécessité de rappels multiples de la part des usagers et à permettre le rappel des usagers par les agents des call centers).
• L’accompagnement au changement des services dans le cadre du remplacement du logiciel de visualisation du capacitaire et de programmation (contribution à l'animation globale du projet, recueil de besoins/données, accompagnement des utilisateurs).
• L’analyse opérationnelle de parcours dans l’objectif d’améliorer la programmation des rendez-vous et des examens pour les patients engagés dans un parcours de soins complexes.

Vous participerez au Comité de pilotage du projet stratégique de regroupement des activités adultes d’hématologie et de médecine infectieuse et tropicales de l’hôpital Necker sur le site de l’hôpital Cochin, et pourrez être amené à intervenir sur certaines missions ponctuelles dans le cadre des étapes de préparation de ce regroupement.