Le stage se déroulera au sein de la Direction des Opérations de l’hôpital Cochin-Port Royal.

La Direction des opérations (DOP) s’articule autour de 3 missions principales :
· Contribuer au pilotage et à l’amélioration des organisations et des parcours patients
·  Améliorer l’accès à l’offre de soins et à l’expertise
·  Instruire et accompagner les projets stratégiques du GHU

L'hôpital Cochin-Port-Royal est situé dans le 14è arrondissement de Paris. Il prend en charge un large panel de pathologies de l’adulte, de la femme enceinte et du nouveau-né (maternité de niveau 3). Il dispose de services de référence tant au plan national qu’international structurés autour de la cancérologie, périnatalogie, maladies de système, maladies auto-immunes, diabète, ophtalmologie, thorax, ostéo-articulaire et de plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie. Il appartient au Groupe Hospitalo-Universitaire AP-HP.Centre – Université Paris Cité.

Le Groupe Hospitalo-Universitaire AP-HP.Centre – Université Paris Cité regroupe également les hôpitaux Hôtel Dieu, Broca, La Collégiale, Necker enfants malades, HEGP, Corentin Celton, et Vaugirard. Il est constitué de 131 services regroupés en 16 Départements Médico-Universitaires. Il comprend 3 550 lits et 550 places d'Hôpital de Jour, 83 salles d'opération. Il est un acteur majeur de la recherche clinique et de l’innovation : 1 IHU, 3 DHU, 2 RHU, 2100 projets de recherche en cours, 3750 publications scientifiques.

Vous contribuerez à l’ensemble des missions d’amélioration des organisations, et de réingénierie de processus, conduites par la DOP dans le cadre du plan patient de l’APHP. Vous interviendrez en particulier sur :

·         L’amélioration de l’accueil des patients au sein de l’Ophtalmopôle : vous devrez proposer et conduire une démarche diagnostique des problématiques rencontrées, et analyser leurs impacts en vue de dégager des actions d’amélioration de l’expérience patient. Vous serez ensuite chargé d’accompagner l’encadrement du secteur dans la mise en œuvre des actions retenues et, si possible, d’en réaliser l’évaluation.

·         L’amélioration de l’accès téléphonique à l’offre de soins : vous contribuerez à l’animation globale du projet d’amélioration de la prise de RDV téléphonique afin de mieux répondre aux usagers. Vous serez plus spécifiquement chargé de réaliser une étude prospective afin d’identifier des solutions destinées à améliorer le taux de décroché, ou à limiter la nécessité de rappels multiples de la part des usagers à travers une solution de rappel téléphonique par les agents des call centers.

·         L’accompagnement des services dans le cadre du déploiement de nouveaux outils (recueil de besoins/données, conduite de changement et accompagnement des utilisateurs, traitement des besoins d’amélioration) : callbot sur le standard téléphonique, remplacement du logiciel de visualisation du capacitaire, plateforme de réservation des hôtels hospitaliers.

Vous participerez au Comité de pilotage du projet stratégique de regroupement des activités adultes d’hématologie et de médecine infectieuse et tropicales de l’hôpital Necker sur le site de l’hôpital Cochin, et pourrez être amené à intervenir sur certaines missions ponctuelles dans le cadre des étapes de préparation de ce regroupement.