Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites : Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie, la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète, l'ophtalmologie, le thorax, l'ostéoarticulaire. Grâce à ses deux plateaux techniques de pointe en biologie et imagerie, l'hôpital Cochin Port-Royal propose une prise en charge innovante à la pointe de la technologie.
Date de parution
02/11/2025
Description du poste
Métier
Autres fonctions administratives - Employé - Agent administratif
Intitulé du poste
Chargé de rendez-vous F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDD
Télétravail
Non
Présentation du service
Les call center du site de Cochin-Port-Royal ont pour mission de programmer des rendez-vous médicaux sollicités par les patients.
Vos missions
· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
· Traitement des messages téléphoniques
· Information, et orientation des patients et familles
· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
· Prise de rendez-vous (téléphone, mail, en ligne, Lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation
· Saisie et mise à jour des informations patients dans le dossier informatisé Orbis
· Suivi des situations complexes, résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous, gestion des annulations
· Proposition et mise au point de documents de travail
· Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Profil recherché
-Capacité d'accueil téléphonique
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels métier
- Gestion du stress
- Gestion administrative
- Connaissance du milieu hospitalier
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des droits des patients
- Respect de la confidentialité
-Ethique et déontologie professionnelle
Horaires de travail
Du lundi au vendredi sur la plage 8h30-17h
Les avantages de l'AP-HP
Schéma Horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Ville
Paris 14
Hôpital et/ou site
Hôpital Cochin - Port-Royal - Paris 14 (GHU Centre)