Rattachée directement à la direction générale du Groupe Hospitalo-universitaire APHP H.Mondor, la direction de l’expérience patient et du développement durable a en charge, notamment, la définition de la stratégie d’amélioration de l’expérience patient et sa mise en œuvre au sein des 5 sites du GHU, en collaboration avec les équipes de soin, les directions transverses (qualité, travaux, achats… ) et le siège de l’APHP.

Gestion de projets expérience patient :

•Définition du projet avec les services concernés
•Coordination pour assurer l’avancement du projet
•Définition des KPI, des délais, des acteurs
•Construction des dossiers pour la recherche de partenariat (financier, compétences)
•Communication et valorisation du projet et de ses résultats
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Analyse des retours patients :

•Exploitation d’e-satis avec l’outil d’IA Better world
•Formalisation d’un plan d’action par service
•Questionnaire de satisfaction adhoc : construction de la campagne et récolte des avis
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Veille