Informations générales
Entité de rattachement du publieur
La Direction des Services Numériques (DSN) de l'AP-HP est chargée de fournir des services numériques sécurisés, adaptés aux besoins des professionnels et des patients.
Son objectif est de contribuer à une meilleure prise en charge, ainsi qu'au développement de la recherche et de l'innovation.
Elle développe et gère plusieurs centaines de services numériques, regroupés dans un catalogue, incluant le dossier patient informatisé, les systèmes de biologie et d'imagerie, l'espace patient mon.aphp.fr, les progiciels de gestion et de facturation, ainsi que l'offre bureautique sur plus de 70 000 postes de travail.
Elle administre également ses infrastructures avec un réseau interne, trois centres de données, avec une offre de services sur la téléphonie et sur les accès par wifi sur les sites de l'AP-HP. Elle accompagne la réutilisation des données de santé pour répondre aux besoins de pilotage de l'activité hospitalière, d'amélioration du parcours médico-administratif des patients, ou encore de la recherche et d'innovation, au travers de l'entrepôt de données de santé. Elle offre un support informatique unifié, en lien avec les directions des systèmes d'information des 6 groupes hospitalo-universitaires (GHU), des pôles d'intérêt commun (PIC) et des sites.
Date de parution
26/06/2026
Description du poste
Métier
Informatique & Numérique - Support et Exploitation
Intitulé du poste
Directeur qualification et support SI F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Rémunération
65 000€ -82 000€ brut - selon le profil du candidat
Télétravail
Oui
Présentation du service
L’AP-HP est un centre hospitalier universitaire qui s’organise en 6 GHU et 38 hôpitaux. Elle assure un service de santé public 24/24.
La Direction des Services Numériques de l’AP-HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle développe et gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, l’espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes.
Le Centre de Solutions Applicatives (CSA) pilote le développement, le maintien en condition opérationnelle et le support des applications du SI de l’AP-HP.
Le domaine Qualification et Support (QUALSUP) intervient sur l’ensemble du portefeuille applicatif. Il définit, coordonne et exécute les campagnes de tests et assure le support fonctionnel de niveau 2 des applications majeures. Organisé autour de plusieurs sous-domaines, QUALSUP couvre un périmètre applicatif large incluant des solutions critiques telles que le dossier patient informatisé Orbis, les systèmes médico-techniques et les applications de gestion.
Le domaine s’appuie sur des outils structurants (ALM Octane, UFT, SMAX, JIRA) et collabore étroitement avec les domaines applicatifs, le Centre de Support Unifié et les équipes opérations et infrastructures. Dans un contexte de transformation numérique et d’évolution des pratiques (industrialisation, automatisation, évolution du DPI Orbis vers la nouvelle suite logicielle Care4U), le domaine joue un rôle clé dans la qualité de service rendue aux professionnels de santé.
Vos missions
Rattaché au directeur du CSA, vous garantissez la qualité fonctionnelle des applications cliniques et de gestion de l’AP-HP ainsi que la performance du support nécessitant une connaissance fine des applications (niveau 2).
Vous définissez et pilotez la stratégie de qualification en analysant les changements majeurs (techniques ou fonctionnels) d’une version applicative à qualifier. Vous assurez la recette des solutions livrées aux regard des exigences fonctionnelles et techniques. A ce titre, vous animerez des ateliers de co-construction de la stratégie de tests et plan de tests associés avec les responsables d’applications, les équipes techniques de l’AP-HP et les éditeurs.
Votre objectif, en termes d’amélioration continue, est de mettre en place un processus de recette conduisant à zéro défaut à l’issue d’une mise en production d’une nouvelle version.
L’enjeu est stimulant à la taille de l’AP-HP, avec la recette du plus gros DPI d’Europe et ses 14 millions de patients, 90 000 utilisateurs dont 21 000 connexions simultanés en fin de matinée et 35 000 utilisateurs différents par jour.
Vous encadrez les équipes du domaine de 45 collaborateurs, développez les compétences et adaptez les ressources aux enjeux. Vous pilotez le budget de 3,1 M€, suivez les engagements et optimisez les coûts.
Vous sécurisez les dispositifs de qualification sur les applications majeures, supervisez les campagnes de recette et contribuez aux décisions de mise en production.
Vous organisez le support fonctionnel, améliorez les processus, les outils et les niveaux de service dans une logique d’amélioration continue.
Vous intervenez en gestion de crise fonctionnelle, coordonnez les acteurs et assurez la communication.
Enfin, vous industrialisez les pratiques en développant l’automatisation des tests, contribuez aux audits, optimisez les coûts en termes humains et moyens plateformes de test. Vous sécurisez les transitions vers le support (build to run), en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes de support de niveau 1 et techniques.
Profil recherché
Diplôme : Diplôme d'ingénieur ou formation universitaire en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
Niveau d'étude : Bac+5 ou équivalent
Niveau d'expérience : Expérience significative (10 ans minimum) dans les systèmes d'information, dont une expérience confirmée en qualification fonctionnelle et/ou support applicatif, avec management d'équipes.
Compétences :
•Pilotage de la qualification fonctionnelle et des campagnes de tests
•Organisation du support applicatif et gestion des incidents
•Management d'équipes et pilotage d'activités
•Gestion budgétaire et suivi des coûts
•Conduite de projets SI en environnement complexe
•Maîtrise des méthodes (cycle en V, agile) et des référentiels type ITIL
Prérequis :
•Expérience en environnement SI complexe et transverse
•Expérience en coordination multi-acteurs (métiers, IT, prestataires)
•Capacité à intervenir sur des sujets à forts enjeux (projets, incidents majeurs)
•Bonne maîtrise de la communication écrite et orale
Savoir-faire et savoir être :
•Leadership et capacité à fédérer
•Esprit d'analyse et de synthèse
•Capacité d'arbitrage et de décision
•Sens de l'organisation et rigueur
•Aisance relationnelle et communication
•Orientation résultats et sens du service
•Proactivité et amélioration continue
•Résilience et gestion du stress
De formation supérieure en informatique (Bac+5), vous disposez d'une expérience significative dans les systèmes d'information, incluant la qualification fonctionnelle et/ou le support applicatif.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipes et en pilotage d'activités complexes dans des environnements transverses. Une expérience en gestion budgétaire est attendue.
Vous maîtrisez les méthodes de test, les processus de support (type ITIL) et les cycles de vie des projets SI (cycle en V, agile).
Doté d'un leadership reconnu, vous savez fédérer, arbitrer et décider dans des contextes exigeants. Vos capacités d'analyse, de structuration et de communication vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs variés, y compris à un niveau stratégique.
Organisé, rigoureux et orienté résultats, vous êtes force de proposition et engagé dans une démarche d'amélioration continue.
Horaires de travail
Forfait jours - 25 jours de congés et 19 jours de RTT
Les avantages de l'AP-HP
Schéma Horaire
Jour
Temps de travail
Administratif - Forfait
Vos avantages à l'AP-HP
Possibilité de télétravail si le poste le permet ;
Remboursement partiel des transports en commun (75%) et/ou forfait mobilité ;
Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux ;
Un centre formation et de développement des compétences interne pour les formations management, les renforcement Métiers… ;
19 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés ;
Une offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances pour les titulaires et CDD sur poste permanent (AGOSPAP), des réductions et des bons plans (HOPTISOINS) ;
Pour les enfants, crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques et possibilité de bénéficier du supplément familial de traitement.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Ville
Paris 12
Hôpital et/ou site
Direction des Services Numériques