Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Paris (10è arrondissement), l'hôpital Saint-Louis est reconnu au plan national et international en hématologie, dermatologie, cancérologie, infectiologie ainsi que dans le domaine des greffes d'organe et de moelle osseuse. Il possède également une expertise de haut niveau en chirurgie digestive, urologique et plastique. Il assure la prise en charge des grands brûlés en qualité de centre de recours régional.
Date de parution
08/07/2024
Description du poste
Métier
Coordination et administration paramédicale - Accueil - Standard - Call center
Intitulé du poste
NUP - SLS - STANDARDISTE F/H
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Présentation du service
DIRECTION
Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site
SERVICE
PRESENTATION
Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.
COMPOSITION DE L’EQUIPE
L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.
LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
DIRECTION
Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site
SERVICE
PRESENTATION
Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.
COMPOSITION DE L’EQUIPE
L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.
LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)
- Responsable des Affaires générales
- Responsable du secteur « Accueil/Standard »
FONCTIONNELLES
En interne, les personnels
En externe les usagers
- Responsable des Affaires générales
- Responsable du secteur « Accueil/Standard »
FONCTIONNELLES
En interne, les personnels
En externe les usagers
Vos missions
Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7
Missions Générales:
Prise en charge et orientation des appels téléphoniques pour les hôpitaux Saint Louis Lariboisière Fernand Widal ainsi que Robert Debré
Participation à la qualité de l’accueil et à l’information des patients et des usagers
Application des appels et des procédures d’urgence (Garde administrative, garde technique, Greffes, Plan Blanc…)
Missions Permanentes :
Traiter les appels téléphoniques intérieurs/extérieurs des 4 hôpitaux et les bips (Saint Louis uniquement)
Orienter rapidement l’interlocuteur sur le poste adéquat
Evaluer l’urgence et alerter en fonction de la nature de la demande
Participer à la mise à jour des outils et supports de travail
Collaborer au bon déroulement des gardes administratives et techniques
Particularités du poste :
Travail posté – Station assise prolongée (Fauteuil confortable)
Travail sur écran
Risques psycho-sociaux
Troubles musculo-squelettique.
Travail de nuit (en remplacement)
Savoir créer une relation d’écoute permettant de canaliser, au besoin, l’agressivité de l’interlocuteur.
Profil recherché
Qualités professionnelles :
Sens de l'accueil et de l'écoute
Qualités relationnelles indispensables
Bonne élocution
Sens des responsabilités et esprit d'initiative
Rigueur et capacité d'organisation
Autonomie et facilités d'adaptation
Maîtrise de soi et discrétion
Très bon esprit d'équipe et d'adaptabilité
Assiduité et ponctualité
GESTION DE LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS
FORMATIONS A LA SECURITE ET A LA SANTE LIEES AU TRAVAIL
Formation « Gestion de l'agressivité ».
Formation « Prévention des Risques Psycho-Sociaux ».
Horaires de travail
7h - 21h horaires variables
Critères candidat
Langues
Français (3- Niveau professionnel)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Ville
Paris 10
Hôpital et/ou site
Hôpital Saint-Louis - Paris 10 (GHU Nord)
Service d'affectation
STANDARD