NUP - SLS - STANDARDISTE F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Situé à Paris (10è arrondissement), l'hôpital Saint-Louis est reconnu au plan national et international en hématologie, dermatologie, cancérologie, infectiologie ainsi que dans le domaine des greffes d'organe et de moelle osseuse. Il possède également une expertise de haut niveau en chirurgie digestive, urologique et plastique. Il assure la prise en charge des grands brûlés en qualité de centre de recours régional.  

Date de parution

08/07/2024

Description du poste

Métier

Coordination et administration paramédicale - Accueil - Standard - Call center

Intitulé du poste

NUP - SLS - STANDARDISTE F/H

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Présentation du service

DIRECTION

 

Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site

 

SERVICE

PRESENTATION

 

Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.

 
COMPOSITION DE L’EQUIPE

 

L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.

 

LIAISONS

 

HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

DIRECTION

 

Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site

 

SERVICE

PRESENTATION

 

Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.

 
COMPOSITION DE L’EQUIPE

 

L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.

 

LIAISONS

 

HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

 

- Responsable des Affaires générales

- Responsable du secteur « Accueil/Standard »

 
FONCTIONNELLES

 

En interne, les personnels 

En externe les usagers

- Responsable des Affaires générales

- Responsable du secteur « Accueil/Standard »

 
FONCTIONNELLES

 

En interne, les personnels 

En externe les usagers

Vos missions

Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7

 

Missions Générales:
Prise en charge et orientation des appels téléphoniques pour les hôpitaux Saint Louis Lariboisière Fernand Widal ainsi que Robert Debré 

Participation à la qualité de l’accueil et à l’information des patients et des usagers 

Application des appels et des procédures d’urgence (Garde administrative, garde technique, Greffes, Plan Blanc…)

 

Missions Permanentes :

Traiter les appels téléphoniques intérieurs/extérieurs des 4 hôpitaux et les bips (Saint Louis uniquement)

Orienter rapidement l’interlocuteur sur le poste adéquat 

Evaluer l’urgence et alerter en fonction de la nature de la demande

Participer à la mise à jour des outils et supports de travail

Collaborer au bon déroulement des gardes administratives et techniques

 

Particularités du poste :

Travail posté – Station assise prolongée (Fauteuil confortable)

Travail sur écran 

Risques psycho-sociaux

Troubles musculo-squelettique.

Travail de nuit (en remplacement)

Savoir créer une relation d’écoute permettant de canaliser, au besoin, l’agressivité de l’interlocuteur. 

Profil recherché

Qualités professionnelles :
Sens de l'accueil et de l'écoute
Qualités relationnelles indispensables
Bonne élocution
Sens des responsabilités et esprit d'initiative
Rigueur et capacité d'organisation
Autonomie et facilités d'adaptation
Maîtrise de soi et discrétion
Très bon esprit d'équipe et d'adaptabilité
Assiduité et ponctualité

GESTION DE LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS

FORMATIONS A LA SECURITE ET A LA SANTE LIEES AU TRAVAIL
Formation « Gestion de l'agressivité ».
Formation « Prévention des Risques Psycho-Sociaux ».

Horaires de travail

7h - 21h horaires variables

Critères candidat

Langues

Français (3- Niveau professionnel)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Ville

Paris 10

Hôpital et/ou site

Hôpital Saint-Louis - Paris 10 (GHU Nord)

Service d'affectation

STANDARD