La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est composée de divers secteurs : qualité, gestion des risques, droits des usagers, service social des patients,
archives médicales, pôle accueil (standards, accueils généraux). Elle comporte 400 agents. 

Le standard est composé d'une équipe de 28 standardistes (24 de jour et 4 de nuit). Il traite les appels de 6 sites : Saint Antoine, Trousseau - La Roche Guyon, Tenon, Rothschild et le Siège de l'APHP. Le trafic traité en 24h en moyenne est de 3200 appels, soit environ 1 milion d'appels par an. 

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique
- Prendre les appels entrants (externes et internes)
- Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
- Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
- Informer sur la situation géographique des hôpitaux
- Rechercher les patients hospitalisés
Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche

Gestion des gardes techniques et administratives
- Réceptionner, lire les fax, et les enregistrer sur le cahier de transmission
- Appeler l’administrateur de garde concerné, l’informer de manière concise et précise de la teneur du fax d’alerte,
attendre et exécuter ses consignes
Outils : classeurs de garde

Information - Transmission
- Se maintenir informé en :
• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement
Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe

Qualité – fonctionnement du service
- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Prise en charge à 75 % du titre de transport

Chèques emploi-service CESU

Supplément familial de traitement pour les professionnels avec enfant(s) à charge

Prestations AGOSPAP : loisirs, vacances à tarifs préférentiels & aides financières Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)

Espace détente au sein des hôpitaux

Places en crèche (46 crèches à l’AP-HP)