Le SAU (Service d’Accueil des Urgences) de Lariboisière est le plus grand site d’urgence d'Ile de France avec plus de 75 000 passages par an. Le chef de service du SAU-SMUR est le Dr MESNIL. Le SAU prend en charge des patients pour des urgences médicales, chirurgicales.

Le service est composé de différents secteurs d’activité :

• La zone d’accueil et d’orientation avec une borne d’accueil soignante et administrative, et les boxes d’accueil et d’orientation.
• Les secteurs Court et Long (CCC/CCL).
• La Salle d’Accueil des Urgences Vitales (SAUV)
• L’Unité de Santé Mentale (USM)
• L’Unité d’Hospitalisation de Courte Durée (UHCD)
• Le secteur médico-social
• L’accueil administratif (admissions, frais de séjour)

Le SAU comprend également un SMUR (Service Mobile d’Urgence et de Réanimation) composé d’une U.M.H 24h/24 et fonctionnant avec des IDE. Un nouveau service verra le jour à l'horizon 2026 dans un nouveau bâtiment (projet : « Nouveau Lariboisière »).

Composition de l’équipe 

L’encadrement est composé de :

• 1cadre supérieur de santé
• 5 cadres de santé de jour 
• 3 cadres de nuit

Le personnel non médical est composé de :

• 67 IDE
• 48 AS
• 1 logisticien
• 9 brancardiers
• 3 secrétaires hospitalières
• 3 secrétaires médicales
• 2 assistantes sociales

1.     Accueil, communication et information

• Accueil, information et orientation des patients et de leur entourage, dans le respect des règles de confidentialité et des droits des patients.
• Gestion des appels téléphoniques : réponse, tri et orientation des demandes, transmission des messages différés à destination des médecins et des équipes.
• Communication active avec les familles
• Gestion de la salle d’attente
• Information sur l’avancée de la prise en charge et l’attente des examens (utilisation du tableau d’information),
• Appels aux familles pour prévenir des retours à domicile, notamment pour les patients âgés ou présentant des troubles cognitifs.

2.     Accompagnement, confort et bien-être du patient

• Accueil et accompagnement du patient tout au long de son parcours
• Surveillance, rangement et entretien de la salle d’attente des familles
• Contribution au confort et au bien-être du patient, en collaboration avec l’équipe soignante
  
  

3.     Coordination du parcours patient et des examens

• Tenue et co-gestion du tableau des étiquettes patients, en lien avec les différents intervenants
• Suivi de l’avancée des examens et participation à la fluidification du parcours patient

4.     Préparation, sécurisation et organisation de la sortie

• Préparation de la sortie des patients : vérification de la remise des informations et documents de sortie, contrôle du rhabillage du patient avant le départ, vérification que le patient part avec son dossier.
• Gestion des CD d’imagerie : récupération des CD avant la sortie du patient, coordination avec le service de scanner et le brancardage si nécessaire, vérification de la remise effective au patient

5.     Gestion des vestiaires – Circuits long et court

• Organisation et gestion des vestiaires patients : rangement et contrôle des espaces vestiaires, sécurisation des effets personnels gestion des casiers selon les procédures en vigueur
• Contrôle des gommettes d’identification sur les bracelets patients suivant procédure

6.     Situations spécifiques et sécurisation administrative

• Gestion des patients mineurs : vérification de la signature de la feuille de consentement, récupération et photocopie de la pièce d’identité du représentant légal, transmission à l’encadrement
• Gestion des patients en identité inconnue : application des procédures spécifiques, lien avec le pôle recherche patient

7.     Suivi, traçabilité et outils

• Tenue d’un cahier de suivi répertoriant : les appels reçus, les missions réalisées, les messages différés (médecins, équipes)
• Transmission des observations à l’oral et à l’écrit dans le dossier de soins informatisé afin d’assurer la continuité et la sécurité des soins

8.     Organisation d’équipe et amélioration continue

• Accueil, information et accompagnement des nouveaux professionnels et des stagiaires
• Participation à la réflexion sur l’organisation du service et l’amélioration continue

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