Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean Verdier (Bondy) et René Muret (Sevran).

Le groupe hospitalier regroupe 1200 lits, 3200 personnels non médicaux, 500 personnels médicaux seniors et réalise chaque année 34 000 séjours en hospitalisation complète, 34 000 séjours en hospitalisation partielle et 100 000 passages aux urgences (adultes, pédiatriques, gynécologiques).

Le Bureau Central des Rendez-Vous (BCRV) est situé au rez-de-chaussée du bâtiment Madeleine Brès et le bureau physique des rendez-vous au rez-de-chaussée du bâtiment Larrey C (Hôpital Avicenne). Ils centralisent les réponses physiques et téléphoniques liées à la demande de rendez-vous pour une trentaine de spécialités médicales et chirurgicales du Groupe Hospitalier.

Le chargé de rendez-vous sera principalement positionné au Bureau Central des Rendez-Vous (BCRV) commun du Groupe hospitalier. Il assure la réception et la régulation des appels téléphoniques des patients, analyse le besoin et positionne les rendez- vous de consultation selon les règles définies.

Missions principales :

• Accueil téléphonique des usagers et correspondants des services
• Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation à l’aide de fiches de programmations
• et logigrammes décisionnels
• Prise de rendez-vous téléphoniques en optimisant les plages de consultations, dans le respect des règles définies
• Prise de rendez-vous physique
• Information, conseil et orientation des usagers
• Mise à jour et saisie des informations patients (identité, questionnaires cliniques) afin de fiabiliser la prise de rendez-vous
• Traitement des rendez-vous et des demandes diverses par mail
• Gestion des annulations
• Exécution et suivi des procédures administratives (recherche d’informations, doublons)
• Etablissement et mise à jour de documents de travail (fiches de spécialité, logigrammes)

• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• Restauration d'entreprise