DIRECTION

Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site

SERVICE

PRESENTATION

Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.

 
COMPOSITION DE L’EQUIPE

L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.

LIAISONS

HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

DIRECTION

Le service Accueil Standard est rattaché aux Affaires Générales qui dépendent directement de la Direction de Site

SERVICE

PRESENTATION

Secteur stratégique de l’hôpital tenu à une obligation de continuité de service, l’accueil téléphonique revêt une importance particulière en termes d’image de marque et de qualité. Le Standard fonctionne 24h/24 et 7j/7.

 
COMPOSITION DE L’EQUIPE

L’équipe est composée de : 1 responsable du secteur Standard/Accueil, de19 standardistes dont 4 de nuit.

LIAISONS

HIERARCHIQUE DIRECT (N+1)

- Responsable des Affaires générales

- Responsable du secteur « Accueil/Standard »

 
FONCTIONNELLES

En interne, les personnels 

En externe les usagers

- Responsable des Affaires générales

- Responsable du secteur « Accueil/Standard »

 
FONCTIONNELLES

En interne, les personnels 

En externe les usagers

Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7

Missions Générales:
Prise en charge et orientation des appels téléphoniques pour les hôpitaux Saint Louis Lariboisière Fernand Widal ainsi que Robert Debré 

Participation à la qualité de l’accueil et à l’information des patients et des usagers 

Application des appels et des procédures d’urgence (Garde administrative, garde technique, Greffes, Plan Blanc…)

Missions Permanentes :

Traiter les appels téléphoniques intérieurs/extérieurs des 4 hôpitaux et les bips (Saint Louis uniquement)

Orienter rapidement l’interlocuteur sur le poste adéquat 

Evaluer l’urgence et alerter en fonction de la nature de la demande

Participer à la mise à jour des outils et supports de travail

Collaborer au bon déroulement des gardes administratives et techniques

Particularités du poste :

Travail posté – Station assise prolongée (Fauteuil confortable)

Travail sur écran 

Risques psycho-sociaux

Troubles musculo-squelettique.

Travail de nuit (en remplacement)

Savoir créer une relation d’écoute permettant de canaliser, au besoin, l’agressivité de l’interlocuteur.